Aura Havuz olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya veya sevkiyata teslim edilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin henüz sevkiyat sürecine başlamamış olması halinde iptal talebiniz değerlendirilerek gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Ürünün kargoya veya sevkiyata teslim edilmiş olması durumunda sipariş iptali yerine, teslimattan sonra cayma ve iade süreci uygulanabilir.
Özel olarak üretilen, müşterinin talebine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde iptal ve cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Aura Havuz'a cayma kararının açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgileri,
- Varsa iade talebine ilişkin açıklama.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ancak ürünün değerinde tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi durumunda mevzuat hükümleri uygulanır.
İade gönderilerinde mümkün olması halinde ürünün kendisiyle birlikte teslim edilen aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı parçalarının da gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesini sağlar.
Ürünün iade sürecinde taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
İlgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
- Tüketiciye özel ölçü, özellik veya teknik konfigürasyonda hazırlanan ürünlerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
6. Havuz Ürünleri ve Özel Siparişler
Aura Havuz'da satışa sunulan bazı havuz ekipmanları, yedek parçalar, pompalar, filtre sistemleri, otomasyon ürünleri veya benzeri teknik ürünler belirli model ve teknik özelliklere sahip olabilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ancak ürünün kurulması, montajının yapılması, kullanılması veya zarar görmesi nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmişse durum ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Müşterinin özel talebine göre üretilen, ölçülendirilen, kesilen, yapılandırılan veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan ürünler ise mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.
7. Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda en kısa sürede Aura Havuz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili talepler gerekli incelemelerin ardından ilgili mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır.
8. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Kanuni şartların oluşması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân dahilinde ayıpsız misliyle değiştirme gibi mevzuatta düzenlenen seçimlik haklardan yararlanabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, cayma hakkından bağımsızdır.
9. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemi, sipariş veya cayma sürecinde müşteriye bildirilebilir.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri ve tüketiciye yapılan ön bilgilendirme doğrultusunda belirlenir.
Aura Havuz'un bildirdiği iade yönteminin dışında farklı bir taşıma yöntemi tercih edilmesi halinde ortaya çıkabilecek ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
10. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar doğrultusunda tüketiciden tahsil edilen bedeller iade edilir.
Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, işlemin gerçekleştirildiği banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Aura Havuz tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankadan kaynaklanan yansıma süreleri Aura Havuz'un kontrolü dışında olabilir.
11. Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri ürünün stok durumu, niteliği ve talebin kapsamına göre değerlendirilebilir.
Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin hakları saklı kalmak üzere iade süreci uygulanabilir.
12. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde üretim veya kullanım sırasında ortaya çıkan teknik sorunlar için ürünün garanti şartları uygulanır.
Yetkisiz müdahale, hatalı montaj veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım gibi durumların garanti kapsamına etkisi, ilgili ürünün garanti koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
Garanti hükümleri tüketicinin mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
13. İletişim
Sipariş iptali, iade, değişim veya ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için Aura Havuz ile iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek süreç hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.
Aura Havuz
Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş için yanınızdayız.
